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企业网络营销的数据库营销

2017年07月27日 管理员
所谓数据库营销,就是利用企业经营过程中收集、形成的各种顾客资料和积累消费者的大量信息,经分析整理后作为制订营销策略的依据,预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息,以达到说服消费者去购买产品的目的,并作为保持现有顾客资源的重要手段和进行顾客深度挖掘与关系维护的营销方式。必卖电子商务外包指出,数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标,并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客,可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。

从以上概念中我们可以看出数据库营销具有以下几个阶段:

一、数据收集:这是开展数据库营销的基础所在,后期的各项工作必须建立在有大量的,可利用的数据的基础上。数据库营销,名单为王。准确地说,就是针对性强,而准确性高。名单不好,技巧再强也没用。而名单很好,技巧再不专业也能出不错的业绩。关键就是名单是否是通过一些专门的步骤把有意向的目标客户给找了出来。

二、数据整理:通过以上五种途径收集到的大量无序数据,这必将使我们迷失方向,如何将大量无序数据变为有利用价值的信息呢?只有系统化专业化的数据管理、处理以及和相关信息的整合,才能将数据转变成有价值的知识,并最终将知识灵活性,多元化地应用于生产和革新。

三、数据挖掘:数据挖掘是数据库营销的攻坚阶段,通过各种方式将我们清洗出的目标客户通过多种方式进行跟进,第一时间挖掘出意向客户。通过我们前面数据库的建立与维护,我们不能片面的去相信这些收集来的数据,挖掘数字背后的数字才是我们最终的目的所在。

数据库营销的基本作用

数据库营销在企业营销战略中的基本作用表现在下列方面:

◇更加充分地了解顾客的需要。

◇对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客,对各类顾客采取相应的营销策略。

◇了解顾客的价值。利用数据库的资料,可以计算顾客生命周期的价值,以及顾客的价值周期。

◇为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。

◇分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势,还可以评估需求倾向的改变。

◇市场调查和预测。数据库为市场调查提供了丰富的资料,根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。

对于任何一个企业建立一个消费者数据库是刻不容缓的事情,那么,对于数据库的采集,有哪些办法?

1.一些大型论坛站长。论坛注册,一般都需要提供邮件信息,而且一般都是需要邮件验证的,那么邮件地址的真实性也得到了保障,那么这样的信息是值得我们去深度挖掘的。

2.通过平时的与顾客的联系,互动,进行深度的挖掘,尽可能的挖掘确切的联系方式;如网站的商务通、客户咨询电话等,这一点,对于我们的客服人员要求很高。

3.一些服务行业之间的数据库互换。比如,婚纱摄影行业(因为我以前从事过这个行业),就有很多的客户信息,而且绝大部分都是手机号码信息,我们不如可以和这样的行业进行数据库互相交换,达到一个共赢的效果。还有比如装饰行业、餐饮行业等。

4.报纸报刊等;有些报纸报刊,也会有一些用户调查信息及用户订阅信息等。

5.主动推出会员优惠卡。免费领取优惠卡,必定注册用户个人信息,而且信息是由我们自己来确认的,既能用优惠卡吸引顾客,又能够利用这些数据信息,进行我们的推广活动。

6.信用卡公司;信用卡公司一般都收集大量的用户邮件信息、电话信息等,但是由于从这个渠道去获得信息必定付出高额的转让费,所以不是很可取的。

7.其他一些信息调查公司。如:消费卡公司、市场调查公司以及一些专门靠收集客户信息为目的的信息公司,当然这些公司都是需要付费进行购买信息的。


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